Tropical Tours Ltda. (en adelante “Tropical Tours Ltda.” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y
está comprometida a proteger su privacidad. En el desempeño de dicho compromiso, Tropical
Tours Ltda. ha desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”
o “Política”) que describe las políticas y prácticas dentro del sitio web ESTROPICAL.COM en
lo que se refiere a la recolección, uso y divulgación de información personal recopilada. Al
visitar, utilizar y/o registrarse en este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o en la aplicación
para teléfonos móviles y tabletas (en adelante, la “Aplicación”), usted en tanto usuario del
mismo (en adelante, “Usted”), acepta las prácticas que se detallan a continuación. Esta
Política contiene las prácticas de privacidad del Sitio Web operado por Tropical Tours Ltda.
1.Información Recopilada. Tropical Tours Ltda. recibe y almacena cualquier información que
los usuarios proporcionen al navegar por el Sitio Web de Tropical Tours Ltda., al utilizar
nuestros servicios en línea, ya sea al proporcionarlos de manera telefónica en nuestro centro
de atención, al participar en promociones y ofertas, al completar encuestas, al registrarse
como usuario, vía correo electrónico, información publicada en los foros, grupos de chat o
comentarios mediante los cuales Usted interactúe en el Sitio Web, al utilizar nuestra aplicación
para teléfonos móviles y tabletas (la “Aplicación”) o de cualquier forma cuando contrata con
Nosotros algún producto o servicio. La información recopilada (en adelante la “Información
Personal”) incluye –entre otros- nombres y apellidos, fotos, grabaciones, dirección postal,
nacionalidad, número telefónico, número de identificación tributaria y dirección de correo
electrónico.
También podremos solicitar información sobre programas de fidelidad y viajero frecuente.
Usted podrá elegir no darnos dicha información, pero en general se requiere ciertos datos
sobre Usted para comprar, realizar transacciones en nuestro Sitio Web o la Aplicación.Si
Usted elige no darnos determinada información, entonces no podrá contratar con Nosotros. En
caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el
consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos su Información Personal. Adicionalmente,
Tropical Tours Ltda. podrá grabar o controlar para propósitos de control de calidad y de
formación del personal, las llamadas realizadas a nuestro centro de atención al cliente. Las
grabaciones de las llamadas se retendrán durante el tiempo que sea razonablemente
necesario y posteriormente se eliminarán.
Aclaramos que al usar cualquier método de pago en ESTROPICAL.COM cumplimos con la
seguridad de los usuarios a través de proveedores que cuidan esa responsabilidad. La página
no recopila información sobre las tarjetas de crédito, nombres, números, claves o cvs ni se
hace responsable por los mismos. La pasarela de pagos corre con sus propios términos y
condiciones que respaldan la seguridad del usuario con estándares internacionales.
2. Otra Información Recopilada. Siempre y cuando se actúe dentro del marco de las leyes
vigentes, Tropical Tours Ltda. podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la
Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios
comerciales y otras fuentes de terceros independiente como ser bases de datos públicas,
información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente
y/o a través de sitios web o aplicaciones. Tenga en cuenta que toda la información que
recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal para, por ejemplo,
ayudarnos a adaptar nuestras comunicaciones a sus necesidades y desarrollar nuevos
productos o servicios que puedan ser de su interés. Cualquier Información Personal obtenida
por Tropical Tours Ltda. por los medios aquí descritos será tratada de conformidad con las
disposiciones de esta Política de Privacidad.
3. Autorización de Registro y Tratamiento de la Información Personal. Al visitar, utilizar y/o
registrarse en el Sitio Web y/o en la Aplicación de Tropical Tours Ltda. Usted autoriza
expresamente a Tropical Tours Ltda., a registrar y tratar su Información Personal para, entre
otros, los siguientes fines: llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado; ofrecerle
productos y servicios; remitirle información y actualizaciones sobre su viaje; procesamiento de
facturas; responder a sus preguntas y comentarios; contactarnos con Usted para propósitos
de Servicio al Cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o
preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y
servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver
más adelante: política de renuncia “Opt. Out”). Tropical Tours Ltda. podrá subir resultados,
testimonios, imágenes, comentarios e informaciones derivadas de las contestaciones de las
encuestas en cualquiera de sus sitios web, a modo de promocionar testimonios reales de
experiencias de los servicios de Tropical Tours Ltda. identificándolo a Usted con nombre
completo, foto, comentario y nacionalidad. Usted nos autoriza a recopilar la Información
Personal para publicidad o venta directa y otras actividades análogas.
4. Almacenamiento y Transferencia de Información Personal. Toda Información Personal es
recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Bolivia. Tropical Tours Ltda.
puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar
Información Personal en Bolivia o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted
presta su consentimiento inequívoco para que Tropical Tours Ltda. pueda transferir sus datos
con destino a cualquier país del mundo. Al remitir Información Personal en el Sitio Web y/o en
la Aplicación, Usted autoriza y presta su consentimiento libre e informado para que, de
conformidad con nuestra Política de Privacidad, Tropical Tours Ltda. recopile, utilice y
almacene su Información Personal para (i) proveer los productos y servicios que usted solicite;
y (ii) enviarle información relevante en forma personalizada, incluido, pero no limitado a la
promoción de los productos y servicios. En el caso de transferencia de datos personales, se
informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que
corresponden al responsable que transfiere los datos personales.
5. Custodia y Confidencialidad de la Información Personal. La Información Personal será
tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la
misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Tropical Tours Ltda.
resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y
confidencialidad según leyes bolivianas. Tropical Tours Ltda. no transmite, divulga o
proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha
Información Personal y/o aquellos terceros descritos en la presente Política. En este sentido,
este Sitio Web y la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de
los usuarios.
6.Acceso a la Información Personal por Terceros. Usted presta su consentimiento inequívoco
para que Tropical Tours Ltda. pueda compartir la Información Personal relevante de sus
usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales
como aerolíneas, hoteles, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros
proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra
Aplicación. Asimismo, para compartir su Información Personal con proveedores que prestan
servicios para Tropical Tours Ltda., incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio
de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. También podríamos autorizar a
proveedores de servicios a recopilar Información Personal en nuestro nombre, incluyendo
según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web y/o nuestra
Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además,
Tropical Tours Ltda. podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con
quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios
comerciales están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o
divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. Tropical Tours
Ltda. podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa
aplicable y cooperar con las autoridades competentes. Finalmente, Tropical Tours Ltda. podrá
también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo Tropical
Tours Ltda. El acceso a la información personal por tercero se regirá por la política de
renuncia (opt out) descrita en el numeral inmediato siguiente.
7. Política de renuncia (opt out). Cuando Usted realice transacciones o se registre como
usuario en Tropical Tours Ltda., se le dará una opción en cuanto a si desea recibir circulares
promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Usted podrá modificar
sus elecciones en cualquier momento, a través de la configuración de correo electrónico.
También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de
darse de baja en la suscripción a la recepción de mensajes.
8. Uso de la página. Tenga presente que cuando acceda al sitio web
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más abajo), web beacons (ver definición más abajo) respecto de su navegador y su sistema
operativo, de las páginas de Internet que ha visitado, de los enlaces que ha visto, de la
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Web. Tropical Tours Ltda. utiliza la información recopilada principalmente para mejorar su
experiencia de usuario y mejorar nuestro servicio. En todo momento, podrá elegir no recibir un
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de aceptarlas. Tenga en cuenta que al negarse a aceptar una cookie no podrá obtener acceso
a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este Sitio Web.
Asimismo, a fin de facilitar las transacciones en nuestro Sitio Web, Usted podrá elegir que
Tropical Tours Ltda. guarde información sobre sus tarjetas de crédito. “Cookies” son archivos
de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco rígido de su
computadora cuando navega en una página o en un portal de internet específico, los cuales
permiten guardar cierta cantidad de datos sobre su actividad en internet. Las cookies se
utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes
visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus
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interés, personalizar contenidos, presentación y servicios. “Web beacons” son imágenes que
pueden aparecer insertadas en páginas y sitios web y tienen una finalidad similar a los
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usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar como fluye el tráfico a través de la
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9. Opiniones. Le agradecemos y recomendamos que facilite opiniones, comentarios y
sugerencias para mejorar el Sitio Web y/o la Aplicación. Usted podrá dar sus opiniones
enviándonos correos electrónicos, desde la sección Mi Reserva, contestando encuestas y/o
por otros medios de comunicación. Usted acepta y está de acuerdo en que todas las
Opiniones que nos envíe serán propiedad única y exclusiva de Tropical Tours Ltda., y por el
presente cede de manera irrevocable a Tropical Tours Ltda., y acepta tal cesión, todos sus
derechos de propiedad sobre la totalidad de sus opiniones, incluidos, entre otros, los derechos
mundiales de patente, derechos de autor, secretos industriales, derechos morales y otros
derechos de propiedad o de propiedad intelectual incluidos en los mismos, y renuncia a
cualquier derecho moral que pudiera tener sobre dichas opiniones. Usted acepta que dichas
opiniones puedan publicarse en el sitio web y/o Aplicación de Tropical Tours Ltda. o en otros
sitios web y/o Aplicaciones. Previa solicitud y a expensas de Tropical Tours Ltda., Usted
formalizará los documentos y llevará a cabo otras actuaciones que Tropical Tours Ltda. solicite
de manera razonable para ayudar a Tropical Tours Ltda. a adquirir, perfeccionar y mantener
sus derechos de propiedad intelectual y demás protecciones jurídicas en relación con las
opiniones. Le recordamos que Usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla
configurando su cuenta en Mi Reserva.
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11. Modificaciones. Tropical Tours Ltda. podrá realizar modificaciones a esta Política de
Privacidad en el futuro. Cualquier modificación a la manera como Tropical Tours Ltda. utiliza la
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serán publicadas en esta aplicación o en el sitio web indicado como Políticas de Privacidad,
por lo que se aconseja revisar periódicamente las mismas.
12. Contacto. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de Tropical
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